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第九章國際觀光旅遊機構及政府組織與政策

ª 世界觀光組織world tourism organization/WTO
目的：促進各國觀光事業發展，培養人民對觀光事業的興趣，鼓勵觀光事業對國際間的瞭解與和平。

三.機場報到及通關程序
Q 領隊集合團體旅客起飛前2小時到機場，彙集旅客所有證件送往櫃檯辦理作業
Q 指引旅客將托運行李，掛上行李牌並再三清點，作成紀錄
Q 取回所有證件，清點不可遺失
Q 告知免稅商品的所在，候機室及登機門之所在

旅行業常用名詞
« 主力代理店（key agent）航空公司均會再行銷通路中選定旅行業來代理和推廣促銷機位

旅行業主要業務
綜合旅行業
1.接受委託代售國內外海、陸、空運輸事業客票或代客購買國內外客票、托運行理李。
2.接受旅客委託代辦出、入國境和簽證手續。
3.接待國內外觀光旅客安排旅遊、食宿、交通。

我國觀光政策目標與施政重點
政策目標：
1.發展永續觀光的綠色矽島，達成2008年來台旅客500萬人次
2.以本土、文化、生態之特色為觀光內涵，配套建設，發展多元化觀光
3.減輕觀光資源負面衝擊，規劃資源再利用，建構友善旅遊環境

觀光產業主要集相關法規
以【發展觀光條例】、【交通部觀光局組織條例】及【國家風景區管理處組織通則】為法律位階觀光產業主要法規『觀光休閒遊憩』、『旅行業』、『觀光旅館』及其他等四類

觀光政策與公共政策、企業政策的關係

觀光行政的基本概念

行政的意義：舉凡政府各個公務機關的業務,如何有效加以推行即是行政。
行政又可從三種不同角度來解釋：政治觀點/管理觀點/公共政策觀點
1.政治觀點解釋分兩派：一派是以行政、立法、司法的三權分立為基礎,認為行政指政府所管轄事務,這學派忽略了立法及司法部門。另依派政治範圍廣層次高,行政範圍小層次低！如古德諾（frank　goodnow）說政治是國家意志的表現；行政是國家意志的執行。瓦爾多以行政國強調現代行政的發展特質認為行政人員的政策影響力,且號召一批學者討論，發現行政人員再處理公共問題時應該以其專業知識與良心從事公共利益、社會公道、社會正義、民主行政、公共職責等作正確的價及判斷,有了別於二分論、故將研討成果名為新公共政策,這種行政又與政治和而為一。

第一章
旅行業的定義:經中央主管機關核准，為旅客設計安排旅程、食宿等提供服務與便利的事業，而旅行業也對觀光客提供服務而收取報酬的事業。

旅行業的屬性：一.提供勞務核知識的服務業 二.介於消費者何相關事業體之間的中間商 三.開業易而競爭難的行業 四.旅行業是許可事業.以公司型態組織經營.須為專業經營，季節性，整體性，競爭性的行業。