angelina619

第一章
旅行業的定義:經中央主管機關核准，為旅客設計安排旅程、食宿等提供服務與便利的事業，而旅行業也對觀光客提供服務而收取報酬的事業。

旅行業的屬性：一.提供勞務核知識的服務業 二.介於消費者何相關事業體之間的中間商 三.開業易而競爭難的行業 四.旅行業是許可事業.以公司型態組織經營.須為專業經營，季節性，整體性，競爭性的行業。

第二章
旅行業的設立：繳納註冊費及保證金，註冊費是資本額的千分之一繳納，
 綜合旅行社 甲種旅行社 乙種旅行社
資本額 2500萬 600萬 300萬
增分公司 150萬 100萬 75萬
保證金 1000萬 150萬 60萬
増分公司 30萬 30萬 15萬

責任險：幫旅客投保..意外死亡200萬/意外醫療費用3萬/處理善後10萬
履約保險：因財務或其他因素無法成行.費用又無法償還.保險公司將代為清償。

 綜合旅行社 甲種旅行社 乙種旅行社
 4000萬 1000萬 400萬
分公司 200萬 200萬 100萬

人員選用與訓練
經理人：大專以上畢業或高等考試及格，曾任代表人2年、海陸空業務單位主管3年、專任職員4年、特約領隊和導遊6年以上。

有下列事項的經理人不能雇用：
判決服期未滿5年者。曾犯詐欺.背信.侵占罪有期一年以上.期刑未滿2年者。
曾虧空公款.服刑未滿2年。受破產宣告.未復權。無行為能力獲限制行為能力者。

旅遊契約應載明事項：
1. 公司名稱、地址、負責人姓名、，執照字號及註冊編號。
2. 簽約地點及日期。
3. 郊遊地區、行程、起程及回程終止之地點及日期。
4. 有關交通、旅關、膳食、遊覽及計畫行程中所附隨之服務詳細說明。
5. 組成旅遊團體最低限度之旅客人數。
6. 旅遊全程所須繳納之全部費用及付款條件。
7. 旅客解除契約之事由及條件。
8. 發生旅行事故或旅行業因違約對旅客所生的損害賠償責任。
9. 責任保險及履約保險有關旅客之權益。

出發前旅客任意解約賠償費用和旅行業無法成行賠償責任
賠償旅遊費用 旅客 旅行社
旅遊日前31天 10% 10%
旅遊日前21~31天 20% 20%
旅遊日前2~20天 30% 30%
旅遊日前一天 50% 50%
旅遊日當天 100% 100%

品質保障協會的任務及功能：為提高旅遊品質，保障旅遊消費者權益。任務如下：
1. 促進旅行業提高品質
2. 協助及保障旅遊消費者
3. 協助會員增進旅遊專業知能
4. 協助推廣旅遊活動
5. 提供有關旅遊相關資訊服務
6. 管理及運用會員提繳旅遊品質保障金
7. 旅遊消費者因旅行業者違反契約所致損害或產生的欠款，就以保障金依規定代償
8. 研究發展觀光事業者獎助
9. 受託辦理提高旅遊品質的服務
功能：讓消費者獲得較多的保障

緊急事故的處理：遇到劫機、海空難、車禍、中毒、火災、天災，處理要點為：

旅行業經營旅客出國觀光團體旅遊業務者，應建立「緊急事故處理體系」內容如下
1. 緊急事故發生時聯絡系統
2. 緊急事故發生時，應變人數之編組及執掌
3. 緊急事故發生時，費用之支應

旅行業處理出國緊急事故時應注意下列事項：
1. 領隊處理緊急事故能力
2. 密切注意肇事者行蹤，並為旅客權益必要處置
3. 派員慰問旅客其家屬，家屬如赴現場並提供協助
4. 請律師或學者專家提供法律上之意見
5. 紙動發言人對外發布消息

領隊人員應攜帶緊急事故處理體系表、駐外機構第只及電話及旅客名冊（姓名、出生年月日、護照號碼、地址、血型）
領隊如遇緊急事故時應注意下列事項
1. 立即通知公司及相關人員、隨時回報狀況及處理情形
2. 通知我國派駐當地機構協助處理
3. 妥善照顧旅客

旅遊風險與安全注意事項
1. 行前注意事項：参加行前說明會、買旅遊平安、醫療險、要求派有執照的領隊、將連絡方式告知家人、帶照片，把所有證件影印另外放
2. 飛機上、財務保管、自由活動、食衣住行注意事項

第三章旅行業與旅遊相關業之關係-航空運輸業

1. 國際民航組織宗旨為：謀求國際民間航空安全與秩序。保持健全的發展及經濟營運。鼓勵開闢航線，興建及改建機場航空安保設施。釐定各種原則，推進國際民航業務之發展。

2. 華沙公約統一制定國際空運有關機票、行李票、提貨單、行李、貨物之損傷應負之責任與賠償。航空公司職員、代理商、貨運委託人、代理人權益賠償義務、以補助各國國法之不足。

3. 海牙公約駐主要在修訂華沙公約

4. 制止劫持航空器公約基本內容在維護民航安全

5. 國際航空運輸協會主要是在建立共同標準規則，促進飛航安全及效律，確保營運便捷提升服務品質。其任務如下
ü 協議及決定票價及運輸條件，防止會員惡性競爭
ü 核准代理店及釐定代理店規劃
ü 航空公司間的運費結算
ü 協商航運上有關問題
ü 訂定航空時間表
ü 監督商業倫理

世界三大航空區域（Area NO.1 NO.2 NO.3），協會因便於業務處理，運用航空價目表以及航空票價計算等，將世界劃分3大區域，稱之為運輸會議地區（Traffic Comference Area.TC1.TC2.TC3）
TC1：西起白令海峽，包括阿拉斯加、北中南美洲、夏威夷群島、格陵蘭嶼百慕達群島
TC2：西起冰島、歐洲、非洲、中東全部、東至蘇俄烏拉山脈及伊朗
TC3：西起烏拉山脈、阿富汗、巴基斯坦、亞洲全部、澳大利亞，紐西蘭，關島，威克島

成為國際航空運輸協會認可旅行社的好處
Ø 全球航空公司銷售往陸軍透過此系統
Ø 提供航空公司與旅行社之間重要橋樑
Ø 銷售佔有率會有遽增的趨勢
Ø 該協會給的標誌給旅行社有專業、信用、勝任與高效率的象徵，它是給旅客信心的標記
Ø 可使用BSP（銀行清帳計畫）所配發之標準機票，提昇銷售能力
Ø 可獲得全球各大航空公司提供各種營業推廣、廣告策略、宣傳小冊、銷售資料、最新票價及時間表與人力支援
Ø 可優惠參加IATA/UFTAA或航空公司舉辦之票務訓練課程

BSP主要有下列好處唷
­ 提供統一規格的標準票，利於票務作業
­ 只須保管一種機票，可減少保管機票之數量與風險
­ 可開發任一授權航空公司的機票，隨時滿足旅客需求，提升服務水準
­ 簡化結報之行政作業，節省人力
­ 一次結報至處理中心，節省結報文書工作及行政費用
­ 一次繳款至銀行，結算省時省事
­ 有助於從業人員之訓練與作業
­ 提供特別資料報告給旅行社參考
機票的分類以票根區分.通常有四張票根

1. 審計票根：報表之根據
2. 公司存根：售票單位歸檔
3. 搭乘票根：搭乘時撕下
4. 旅客存根：旅客保留

機票票價區分：
1. 普通票：12歲以上，有效一年
2. 優待票：
1.兒童票：12歲以下半票有座位有免費行李運輸
2.嬰兒票：未滿2歲票價為10分之一
3.領隊優惠票：10~14人享有半票；15~24人免費一張；25~29人免費一張，半票一張；30~39人免費兩張
3.代理商優惠票：服務滿一年以上，申請4分之一優惠票
4.特別票：鼓勵度假旅行或特別季節所實施的優惠票價